01 / 来意分类
你是哪一种情况，先对号入座
三类需求的对接方式不一样，说清楚属于哪一类，第一封邮件就能省掉几轮来回。
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TYPE-A
接入咨询
团队刚打算上手，还不确定资源中心的三类归档哪一份先看。说明人数、角色和设备端，团队会把入门指引、版本资料、服务说明按使用顺序排给你。
常见于新团队筹建、部门换系统、项目启动前的准备阶段。
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TYPE-B
使用支持
已经在用，但换设备重登后对不上原来的位置，或者某个入口翻不到。把旧版入口名称和设备端写清楚，可以拿到按组排好的对照说明。
常见于更换电脑或手机、人员交接、临时顶班操作。
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TYPE-C
合作对接
需要长期协作，比如区域服务、软件工具配套或内容共建。团队会先看你的业务范围，再谈接口怎么留、节奏怎么定。
常见于区域伙伴、工具厂商、内容机构的接洽。
02 / 推进步骤
从登记到回访，五步走完
每一步都有明确的交付物，不用猜下一步该做什么。展开任意一步可以看到需要提前准备什么。
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01
需求登记
把场景、设备端、团队规模和期望时间写进一封邮件，一次讲完，后面少掉反复确认。
这一步要准备什么
桌面端还是移动端、用的哪个旧版入口名称、大致人数与角色分工、希望什么时候能用上。
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02
入口匹配
按入门指引、版本资料、服务说明三类归档，把你真正要用的那一份挑出来，并说明它适合什么阶段看。
三类资料怎么选
刚上手先看入门指引；要迁移或比对历史内容看版本资料；需要向内部说明服务内容时看服务说明。
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03
方案确认
把下载路径、旧版对照方式和每周更新节奏写成一份能照着做的说明，双方确认后再往下走。
确认之后拿到什么
一份可转发的入口清单，写明每一步在哪个栏目、哪类资料里，以及资料刷新后从哪里知道变化。
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04
上线对接
多人协作时按部门或角色分配入口，桌面端与移动端分别走一遍，确保两边都能顺利找到位置。
多人使用时怎么安排
先指定一位对接人集中提问，再由对接人把清单分发给各组，避免同一问题被不同人重复问。
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05
复盘回访
上线一段时间后回访使用情况，把新冒出来的入口问题补进下一轮对照指引里。
回访会问什么
哪几个入口仍被反复询问、换设备后是否还需要人工带一遍、下一阶段是否有新的协作需求。
03 / 服务范围与响应节奏
谁在接、多久回、能覆盖到哪里
服务覆盖 28 个省级区域，东北、华北、华东是重点区域。来信集中在工作日处理，节奏基本可预期。
- 4 小时 邮件首次响应的一般时长，写清场景的来信处理得更快
- 1 个工作日 旧版入口对不上、需要人工整理的复杂咨询，给出对照指引
- 10:00-18:00 客服邮箱的工作日值守时段，节前节后时段来信较多
- 28 个 省级区域在服务覆盖内，跨区域协作按同一套入口清单推进
区域伙伴、工具厂商与内容机构的合作也在同一套响应节奏里推进。需要长期协作的，可以在来信时说明业务范围与期望节奏， 团队会先给出可对接的环节，再谈具体安排。
04 / 沟通准备
第一次来信，把这四件事带上
信息齐全的来信，通常一次就能拿到可执行的答复。
- 设备类型 说明是在桌面端还是移动端操作，换过设备的请注明哪一端先出现差异。
- 旧版入口名称 还记得原来点的是哪个名字就写上，对照说明可以按组直接定位，不必从头翻。
- 资源类别 需要的是入门指引、版本资料还是服务说明，写清楚可省去一轮确认。
- 使用人数与角色 涉及多部门时说明大致人数和分工，入口分配的建议会更贴合实际。
05 / 联系渠道与属地备案
这几种方式都能找到人
客服邮箱用于站点咨询与入口指引，工作时间有人守着；电话适合需要当场说清楚的场景。
- 客服邮箱 email@boying-now.com.cn
- 服务电话 188 8383 1894
- 联系地址 吉林省长春市南关区人民大街 9888 号，博赢品牌服务中心
- 来信建议 需要入口指引或旧版对照的，请在邮件标题注明“入口咨询”
客服邮箱同时接收站点使用问题和目录入口咨询；涉及旧版导航对照、资源类别确认的来信，写清设备端与旧版入口名称，第一次回复就能带上可执行的步骤。